Imate li formulu za dobru poslovnu komunikaciju?

Dragi bloggeri,

nemate visoko razvijene komunikacijske sposobnosti? Jako ste nezadovoljni jer mislite da uz sve Vaše znanje nećete moći dobro poslovno komunicirati? Nemojte očajavati! Dobro poslovno komuniciranje nije nešto što je usađeno u Vašim genima, ono se godinama uči i stječe se s vremenom.

Stručnjaci se slažu oko činjenice da, ukoliko steknete dobru razinu poslovne komunikacije, ona Vas može dignuti u nebesa, no ukoliko Vam ta komponenta nedostaje, ona može biti jedan od najvećih nedostataka. Upravo upotrebom vještine komunikacije možete doprijeti do ljudi u vašoj tvrtki i izvan nje, te će rezultati biti vidljivi. Ako to ne uspijete, Vaše će ideje ostati samo Vaše i ostat će nerealizirane.




Slušajte, i Vas će čuti

Na žalost, za dobro poslovno komuniciranje ne postoji univerzalna formula koju bi svi mogli primijeniti. Svaka osoba mora za sebe naći svoju formulu, ili bolje rečeno skup njih, koje će zajedno funkcionirati i dati pozitivan rezultat. Možda se čini jednostavno na prvi pogled, no nije. Vjerojatno će Vam trebati pomoć od iskusnijih ljudi na tom području. Za pomoć možete pitati svoje kolege, pa čak i nadređene. Zamolite ih da Vam daju savjete, ispravljaju pogreške i prate Vas u Vašem napretku. Ono što je jako važno naglasiti, a o čemu sam pisala u postu ranije, je to da je u poslovnoj komunikaciji iznimno važna sposobnost slušanja drugih. Ono što je najvažnije je da postavite dobro pitanje i dobro slušate odgovor jer se u njemu možda krije ksrivena poruka koju tražite ili čak neki skriveni motiv. Naposljetku, netko će Vam možda reći zaista svoje pravo mišljenje koje ste željeli čuti.

Uvijek budite spremni

Svoje vještine poslovnog komuniciranja neprestano unapređujte, neka Vam to postane nešto što konstantno činite. Jednostavno , način na koji djelujete. Kad ste na sastanku, pobrinite se da Vaša prisutnost bude prožeta pametnim pitanjima i odgovorima. Po tome će Vas sigurno zapamtiti. Ponekad ćete se na tako nešto morati i prisiliti, no to je jedna od glavnih svrha poslovnog komuniciranja. Kada trebate pripremiti određeno izlaganje ili prezentaciju, bilo to pred kolegama ili pred poslovnim partnerima, budite u potpunosti spremni, vježbajte unaprijed. Više i visoke škole i fakulteti sve se više bave stjecanjem vještina poslovne komunikacije, no smatram da to još uvijek nije dovoljno. Kako bi se stekle potreben vještine, trebalo bi imati više izlaganja i prezentiranja koje bi nam uvlike pomoglo kada je jednom budemo zaposlili. potrebno je puno vježbe, volje i strpljenja kako biste postigli zavidnu razinu poslovne komunikacije.


Dragi moji blogeri, kao što ste mogli pročitati,   zahvaljujući dobroj poslovnoj komunikaciji, nećete naići na vrata koja Vam se neće jednostavno otvoriti. Nadam se da ću Vas ovim postom potaknuti na usavršavanje komunikacijskih vještina, možda čak i svladavanje strahova vezanih za komunikaciju, jer će Vam se to jednoga dana jako isplatiti. Od dobre vještine komuniciranja, samim time i poslovnog komuniciranja, možete samo profitirati. Jedna će se stvar nadovezivati na drugu, a onda, gdje će Vam biti kraj? :)


Lijep pozdrav, do čitanja! :)


Višnja

Sugovornik uvijek zna kada ga ne slušate

Bloggeri,

znate li da Vaš sugovornik uvijek zna kada ga neslušate i nazeinteresirani ste za ono što on govori? Ne vjerujete u to? Pročitajte ovaj post i uvjerite se! 

Kako bih temu mojega bloga učinila što zanimljivijom, malo sam prosurfala internetom i pronašla vrlo zanimljive članke. Toga možda nismo ni svjesni, no jedan članak, koji u cijelosti možete pročitati na stranici http://liderpress.hr/arhiva/32748/  , upozorava na to da naši sugorovnici i te kako znaju kada ih ne slušamo. Hm...ne znam jeste li to znali, ja nisam.

Nekvalitetno se poslovno komuniciranje ponajprije prepoznaje u nekvalitetnom slušanju. Najčešće ne slušamo kada se uspoređujemo s drugima, kada imamo negativan stav prema sugovorniku, kada mislimo na to što ćemo odgovoriti ili kada tražimo nekakvo prikviveno značenje.

Kompetentnost u vještinama komuniciranja prepoznata je kao sastavni dio menadžerskih vještina. U osnovi osjećaja kompetentnosti nalaze se samopoštovanje i samopouzdanje iz čega proizlazi da osobe s  više samopoštovanja i samopouzdanja u pravilu više  i efikasnije komuniciraju. 

Ti i Ja poruke  neizostavni su dio komunikacijskih vještina. Putem Ja-poruka izražavamo osjećaje i stavove bez prosuđivanja tuđeg ponašanja. ta vrsta može pozitivno utjecati i na naše i na sugovornikovo samopoštovanje.  Kao dobar primjer Ti i Ja poruke možemo uzeti situaciju kada nekome ponudimo da sjedne. To možemo učiniti na nekoliko načina. Ukoliko to učinimo iz Ti-poruke : "Sjedni." , to može zvučati pomalo kao naredba. No, ukoliko to učinimo iz Ja-poruke: "Volio bih da sjedneš jer se nadam da će nam tako biti ugodnije razgovarati" , pokazujemo uvažavanje i poštovanje prema sudioniku što će uvelike pomoći u daljnjoj komunikaciji. Ukoliko naš sugovornik nije obdaren samopoštovanjem, za tijek razgovora itekako je važno kako smo mu pristupili. Time što se osobe oko nas osjećaju bolje i sami se bolje osjećamo. To će u konačnici dovesti do boljih odnosa s drugima. S vedrim, komunikativnim i pozitivno orjentiranim ljudima sve vole surađivati i privatno i poslovno, a takvi ljudi često postižu dobre rezlutate na svim područjima života. Jeste li Vi jedan od takvih?

Nitko od nas ne voli da ga se ne sluša. U poslovnom svijetu to može imati i dalekosežnije implikacije. To je način na koji pokazujemo nezadovoljstvo, nespremnost za suradnju i nezainteresiranost za sugovornika. Nekvalitetno se poslovno komuniciranje ponajprije prepoznaje u nekvalitetnom slušanju. A upravo je slušanje iznimno važan dio komunikacijskog procesa koji omogućuje dvosmjernost i interaktivnost. Svi se ponekad nađemo u privatnoj ili poslovnoj situaciji u kojoj ne slušamo sugovornika.

Kako ćemo prepoznati da ne slušamo? To se događa u svim onim situacijama kad uspoređujemo sebe s drugima (‘Ovo si nikada ne bih dopustio’), kad imamo negativan stav prema drugima (‘To je i zaslužio’), kad umirujemo sugovornika (‘Smiri se, bit će bolje’), kad se sa sugovornikom uvijek slažemo. Ne slušamo u situaciji kad mislimo na to što ćemo odgovoriti ili, pak, tražimo prikriveno značenje u onome što nam sugovornik priopćava (‘Što on/ona to meni želi poručiti...’). Kvalitetno slušanje znači izbjegavanje obrane, kritiziranja, neslaganja, osuđivanja. To također podrazumijeva pustiti sugovornike da sami artikuliraju svoje ideje, zami-sli, prijedloge. Iluzija je misliti da sugovornik 'ne zna' ili 'ne vidi' da ga ne slušamo. On itekako zna i vidi. Lako možemo pretpostaviti što misli o nama i o našem mišljenju o njemu.


Postoji 7 vrsta neslušanja, a one su redom:  

1. Pseudoslušanje (slušatelj reagira kao da je usredotočen na razgovor, ali zapravo ne sluša sugovornika)
2. Jednoslojno slušanja (primanje samo jednog dijela poruke npr. verbalnog, dok se neverbalni dio poruke   zanemaruje)
3. Selektivno slušanje (osoba sluša samo ono je zanima)
4. Selektivno odbacivanje (usredotočenost na teme koje se ne žele čuti - odbacivanje)
5. Otimanje riječi (slušatelj sluša u onoj mjeri koliko mu je potrebno da ugrabi priliku za vlastiti 'nastup')
6. Obrambeno slušanje (slušatelj najnedužnije izjave doživljava kao napad na koji reagira obranom)
7. Slušanje u zasjedi (slušanje radi napada na sugovornika)


Nakon pročitanog, jeste li se pronaši u nekima od vrsta neslušanja? Pretpostavljem da svatko od nas je. Možemo to popraviti, ukoliko to želimo. A ukoliko budemo dobar slušatelj i dobra osoba za komunikaciju, život će nam biti bolji i kvalitetniji, u to sam sigurna. :)

Pozdrav! :)

Višnja

Poslovno odijevanje

Kaže se da odijelo čini čovjeka. Kako u životu, tako i u poslu. I to je jedan od načina poslovnog komuniciranja. Nadam se da će Vam ova tema biti zanimljiva.


Poslovna komunikacija može se promatrati i aspekta poslovnog odijevanja. Samim time kako se odijevamo, šaljemo poruku o sebi i na određeni način neverbalno komuniciramo. Postoje nepisana pravila kako bi poslovni ljudi trebali biti odjeveni koja sam prikupila na jedno mjesto i evo, dijelim ih s vama. Nadam se da će Vam ovaj post biti zanimljiv i koristan jer će nam to svima jednom trebati. ;)

Svaka profesija, a u novije vrijeme i brojne tvrtke imaju svoj dress code ili „propisano“ odijevanje koje se zahtijeva u svrhu prepoznatljivosti i slike koja se želi odaslati potencijalnim poslovnim partnerima, klijentima i sveukupnoj javnosti. U svakom dress codu uvijek valja biti jasno što se podrazumijeva kao neformalno, što kao svakodnevno, a što kao obavezno odijevanje. Kompanije to propisuju u vidu nošenja određene „uniforme“ ili u vidu preporuke i sugestije za odijevanje. Ako pri zapošljavanju niste dobitli takve smjernice, nemojte se sramiti niti ustručavati pitati starije kolege ili nadređene što je uobičajeno kao kodeks odijevanja u njihovoj, vama novoj poslovnoj sredini. Pomoći će vam i to da se osvrnete oko sebe i pogledate koju vrstu odjeće nose ostali zaposlenici. Praktično je pri odabiru odjeća voditi računa o odgovarajućem konfekcijskom broju, ali najvažnije je ipak da je odjeća čista i održavana. Sve što odijevamo mora biti oprano i izglačano. :)

Tako posebne upute imaju za odijevanje poslovnih žena, kao i muškaraca. Neke su pomalo smiješne, kao na primjer: muške čarape bez obzira na godišnje doba, uvijek trbeaju biti visoke, a isto je tako krajnje neukusno nositi prozirne čarape na radnom mjestu. doduše, ukoliko se netko i pojavi drugačije odjevem od muškaraca , dobro je napomenuti ovakve stvari. :)   Kod žena se ističe to da se u poslovne svrhe ne bi trebalo odijevati u provokativnu i prozirnu odjeću, no u nastavku možete pročitati kompetni bonton poslovnog odijevanja za muškarce i žene.

Garderoba za poslovnog muškarca

Muškarci koji nose odijela posebnu pozornost trebaju obratiti okovratniku i manžetama i tome da se kroz odjeću nikada ne smije nazirati donje rublje. Manžete trebaju provirivati nekoliko centimetara ispod rukava jakne i na njih se ne stavlja sat. Cipele moraju biti čiste, iščetkane i ulaštene, uredno vezanih vezica, nepohabanih peta i uvijek za vrijeme posla na nogama. Muške čarape bez obzira na godišnje doba, uvijek trebaju biti visoke, a isto je tako krajnje neukusno nositi prozirne čarape na radnom mjestu. Osjetljivo mjesto su džepovi na sakoima i na odjelima koji nikada ne smiju biti pretvoreni u spremišta, pretrpani, izvrnuti i obješeni. Košulje koje birate za poslovni događaj neka ne budu prenaglašenog uzorka niti intenzivnih boja. Okovratnik košulje neka bude usklađen sa čvorom kravate koji vežete, veličinom udoban kako biste izbjegli često otpuštanje čvora na kravati i otkopčavanje gornjeg gumba na košulji. Kravata je odjevni dodatak koji najjače ocrtava ukus i osobnost onoga tko je nosi. U današnjem poslovnom svijetu može se odabrati i nenošenje kravate ali i danas dobro odabrana diskretna kravata izraz je dobrog ukusa i poslovnog bontona. Odaberete li kravatu pripazite kako ju vežete. Dužina kravate treba dosezati do kopče remena na hlačama i ne preko. Kravata neka bude jednobojna ili diskretnog uzorka. Tamnosivo odijelo je najbolji odabir svakog poslovnog čovjeka. Ono se nosi u svako doba dana i može biti odjeveno u manje ili više formalnim prigodama. Transformaciju doživljava kombinacijom košulje i kravate koju nosimo uz njega. Poslovna torba imperativ je današnjice zbog stvari i opreme koju svaki poslovni čovjek mora imati pri ruci. Najčešći odabir menadžera su kožnate poslovne torbe crne, bordo ili smeđe boje.

 Garderoba za poslovnu ženu 

Poslovne žene nemaju spasonosno tamnosivo odijelo kojem će pribjeći u svim poslovnim prigodama, one su „izložene“ nešto kompleksnijem kodeksu i većem osobnom odabiru odijevanja za posao i poslovne prigode. No, ipak postoje neke bazične i izvrsne kombinacije koje su prikladne u većem broju poslovnih situacija. Kako se ne treba odijevati. U poslovne svrhe ne odijeva se provokativna i prozirna odjeća. Među osnovne predmete koji sačinjavaju garderobu koja je prigodna za poslovne situacije svakako spadaju osnovni odjevni predmeti.

• Košulje nježnih tonova preko kojih se odijevaju puloveri ili sakoi ili kostimi u kombinaciji sa suknjom i hlačama.
• Kostimi klasičnog kroja i boje: tamnoplavi, sivi ili crni sa serijom košulja dobrog kroja i kvalitetnih materijala su „pod moraš“ odijevanje svake poslovne žene koja investira u svoju poslovnu budućnost.
• Kod odabira suknje vodite računa o kvaliteti tkanine kako vam se suknja nebi gužvala ako duže vrijeme provodite sjedeći. Dužinu suknje prilagodite staturi ali ne nosite ni prekratko niti predugačko.
• Čarape moraju biti besprijekorne.
•  S obzirom na narav posla nije na odmet imati i rezervne na poslu.
• Cipelama određujemo ono što modni stručnjaci nazivaju sveukupnost izgleda. Za dobru žensku cipelu važna je elegancija i odmjerena visina potpetica
• Torbica poslovne žene treba biti prostrana kako bi u nju mogli stati uz osobne stvari i svi oni predmeti koji su nužni za poslovanje.
• Nakit koji se nosi u poslovnim prilikama treba biti jednostavan i treba ga biti malo.

Ukoliko Vam ovaj bonton poslovnog odijevanja treanutno ne znači ništa, nadam se da uskoro hoće. Kad se zaposlite, naravno. ;)

Lijep pozdrav!

Višnja :)

Poslovna komunikacija

Kako bih mogla definirati poslovnu komunikaciju, blogeri dragi,  prvo ću definirati komunikaciju općenito.

Dakle, komunikacija se općenito definira  kao proces razmjene informacija  ili prenošenje poruka uz pomoć unaprijed dogovrenog sustava sporazumijevanja. Jako je važno naglasiti da je komunikacija dvosmjeran proces kod kojeg je bitno dobiti i povratnu informaciju od osobe s kojom komuniciramo kako bi komunikacija bila uspješna.

Poslovna je komunikacija koja se koristi za prijenos informacija unutar poslovnog svijeta. Ona se koristi za promicanje proizvoda , usluga ili organizacija. Svaki puta kada razgovaramo, pišemo pismo, šaljemo e-mail, objašnjavamo neki poslovni projekt ili  telefoniramo - mi komuniciramo. Komunikacija može biti i verlabna i neverbelna, a svaki put kada komuniciramo na profesionalnoj razini, ne predstavljamo samo sebe ponaosob, nego i organizaciju kojoj priradamo i to stalno trebamo imati na umu. Važno je naglasiti kako je komunikacija vitalan dio poslovanja, organizacije i menadžmenta, te je važan čimbenik o organizaciji. Ona može predstavljati granicu između uspjeha i neuspjeha. Susretljivost, točnost, dosljednost i urednost kvalitete su koje doprinose pozitivnom iskustvu, dok neuredan dopis, nepregledna ili, u najgorem slučaju,  netočna informacija uvelike utječu na stvaranje negativnog dojma.

Poslovnu komunikaciju označavaju dvije važne funkcije, a to su: osobna i međusobna funkcija. Osobna se funkcija odnosi na osobni stil komunikacije, pripadnost društvenim glupama, te stavove prema samom činu komunikacije ili sadržaju poruke. Međusobna funkcija podrazumijeva odnose između sudionika u precesu komunikacije, društvene uloge, stavove, zajedničko znanje i interakcijske mogućnosti koje nudi sam čin komunikacije. Još je važno naglasiti da se poslovna komunikacija realizira unutar i  izvan organizacije. Kao što i pretpostavljate, unutar organizacije komunikacija je proces u kojem sudjeluju svi djelatnici organizacije i svrha, te komunikacija u povodu relaizacije plana. Komunikacija izvan organizacije je pak proces u kojem sudjeluju samo neki djelatnici organizacije koji komuniciraju s vanjskim okruženjem, tj. s poslovnim partnerima, potrošačima i širom društvenom zajednicom.

Bit cijele poslovne komunikacije može se sažeti u jednostavnoj premisi: komunikacija je cjelina. Ona je sastavljena od verbalne i neverbalne komunikacije. Omjer verbalne i neverbalne komunikacije je 20-25% verbalne i 75-80% neverbalne komunikacije. Međuljudska komunikacija predstavlja nedjeljivu cjelinu tih dvaju komponenti.  Što bi to praktično značilo? To bi značilo daa je ono što govorimo i ono što činimo dok govorimo jedinstvena cjelina i da jedino cjelovitom slikom možemo doći do razumijevanja i ispravnog tumačenja sugovornika. Učinkovit je onaj komunikator koji uspije premijeti najveću količinu informacija sugorovniku na načim koji će biti najbolje shvaćen. Za takvu je komunikacjiju, osim znanja i sigurnosti u sebe, potrebna i vještina.

Dragi blogeri, u ovom je postu bilo važno upoznati se s nekim osnovnim pojmovima koji se tiču poslovnog komuniciranja. Nakon što smo to uspješno obavili, u sljedećim postovima možete očekivati zanimljive postove koji su vezani za poslovno komuniciranje. Ovaj ću završit ću rečenicom koja nas može potaknuti na razmišljanje o nama samima, a ona glasi: 

Kultura svakog poslovnog komuniciranja, prije svega je dio odgoja i kulture svake osobe.

 
Do čitanja! :)


Višnja

DOBRODOŠLI! :)

Pisanje bloga nije mi bilo ni na kraj pameti dok na kolegiju "Digitalno gospodarstvo" nismo dobili zadatak i napraviti ga. Tema koju trebamo pisati na prvi se pogled možda ne čini jako zanimljiva jer je ekonomska, no ako malo bolje proučite područje o kojem ću pisati na ovom blogu, vidjet ćete da  poslovna komunikacija i te kako može biti zanimljiva. Inače, studentica sam Ekonomskog fakulteta u Osijeku 1. godine diplomskog studija na smjeru Menadžment. Meni, kao budućoj menadžerici, ova je tema jako zanimljiva zato što obuhvaća puno toga. Od same komunikacije koja je u poslu menadžera jako važna, ako ne i najvažnija, do podjele poslovne komunikacije, zatim verbalnu i neverbalnu komunikaciju i još puno sitnica kojima komuniciramo i šaljemo određenu poruku, a da toga puno puta nismo ni svjesni. Nadam se da će Vam ova tema biti zanimljiva i potaknuti vas na redovio praćenje moga bloga, komentiranje, iznošenje svojih stavova, prijedloge o čemu biste željeli da pišem i slično.

Lijep Vam pozdrav do sljedećeg posta!

Višnja :)